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Webspace

Kann ich meine externe Domain aufschalten?
Ja! Setzen Sie entsprechende DNS Einträge (A, AAA, MX, SPF) auf die IP’s des Servers, auf welchem sich Ihr Hostingpaket befindet. Alternativ können Sie auch unseren DNS Server verwenden.

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung?
Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

Beinhalten die Webspace Pakete ein Inklusivdomain?
Domains müssen immer zusätzlich dazu gebucht werden. Dies hat verschiedene Gründe: Sie können jederzeit gehen und sind nicht durch lange Mindest­vertragslaufzeiten gebunden.

Warum eine Laufzeit von nur einem Monat?
Wir möchten, dass Sie bleiben, weil Sie mit der Leistung zufrieden sind und nicht weil der Vertrag noch nicht kündbar ist.

Ist eine längere Laufzeit möglich?
Dies ist grundsätzlich möglich, allerdings ist dann bei vorzeitiger Kündigung keine Rückerstattung möglich.

Muss ich jedes Monat überweisen?
Bei Zahlung mit Kredikarte wird monatlich automatisch abgebucht, alternativ können Sie bei Banküberweisungen auch Ihre Bank bitten einen Dauerauftrag abzuschließen.

Kann ich einen Testzugang erhalten?
Wir können Ihnen einen zeitlich begrenzten Testaccount mit minimalen Ressourcen (Speicherplatz, usw.) zur Verfügung stellen. Bitte senden Sie uns eine Mail mit Ihrer Mailadresse und Handynummer sowie Anschrift (Wir senden Ihnen das Passwort per SMS).

Domains

Erfolgt die Registrierung in Echtzeit?
Nein, wir prüfen die Bestellung vorab und registrieren dann die Domain für Sie. Bei Neukunden erst nach Zahlungseingang.

Kann ich über eine API Domain in Echtzeit registrieren?
Das ist grundsätzlich möglich, jedoch nur für populäre TLD’s und ohne Mengenrabatt, da wir bereits die günstigen Preise an unsere Kunden weitergeben.

PEC

Was passiert nach einer Bestellung?
Wir senden Ihnen die nötigen vorausgefüllten Formulare zu, welche Sie unterschrieben und mit einer Ausweiskopie versehen an uns zurücksenden.

Kann ich auch ein PEC Postfach ohne italienische Steuernummer bestellen?
Dies ist nicht möglich, es wird zwingend ein C.F. benötigt.

Können die Mails auch mittels IMAP abgerufen werden?
Dies ist möglich, POP und SMTP wird auch unterstützt. Alternativ gibt es auch einen Webmailer.

Server

Zahlung

Was passiert wenn ich eine Rechnung übersehen oder vergessen habe?
Wir schicken Ihnen eine Zahlungserinnerung ohne den Dienst einzustellen oder Verzugszinsen zu verrechnen. Der Dienst wird erst nach mehrfacher Mahnung (auch postalisch) eingestellt.

Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?
Die Zahlung wird durch unseren externen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Um Ihre Zahlungen vor unbefugtem Zugriff Dritter zu schützen, arbeitet unser Zahlungsdienstleister gemäß den höchsten Sicherheitsstandards der Kartenzahlungsbranche.

Client Panel

Ich habe nach der Neuregistrierung keine Bestätigungsmail erhalten?
Bitte prüfen Sie den Spamordner.

Warum kann ich meine Rechnungsdaten nicht anpassen?
Aus buchhalterischen Gründen bieten wir das selbständige Anpassen von Rechnungsdaten derzeit nicht an, um Fehler in der Fakturierung (besonders bei Kunden aus Italien: falsche Steuernummer, falscher Empfängerkodex, nicht existierende PEC Adresse, falsche Rechtsform bei Unternehmen, usw.) zu vermeiden. Bitte kontaktieren Sie uns wenn sich Ihre Daten geändert haben. Eine manuelle Anpassung durch uns ist kostenlos und einfach. Vielen Dank!

Ist eine Echtzeitregistrierung via dem Client Panel/WebConfig möglich?
Wir sind kein Großkonzern, welcher ohne Kundenkontakt auskommen möchte und die Kunden mit kryptischen Fehlermeldungen alleine im Regen stehen lässt. Daher ist eine Echtzeitregistrierung (derzeit) nicht möglich. Für Reseller und Kunden mit einem größeren Volumina an Bestellungen (egal ob Webspace oder Domains) können wir ggf. Zugriff auf unsere API ermöglichen.

Warum muss ich meine Adresse und Steuernummer hinterlegen?
Seit dem ersten Jänner 2019 gilt in Italien die Pflicht zur elektronischen Rechnungslegung. Hierfür müssen wir die Daten erfassen um eine ordnungsgemäße Rechnungslegung zu ermöglichen. Kunden aus anderen Ländern können das Feld „Steuernummer/C.F.“ frei lassen.

Kann ich meinen Account löschen?
Sie können eine formlose Anfrage zwecks Löschung des CP Account stellen. Wir werden dann alle Daten löschen, ausgenommen jene welche wir per Gesetz speichern müssen. Siehe dazu unsere Datenschutzerklärung.

Ist eine Bestellung per E-Mail möglich?
Selbstverständlich!